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西宁家政保姆服务老人注意事项

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西宁家政保姆服务老人注意事项

发布日期:2019-05-24 作者:西宁保姆 点击:

首先我们要有一颗对待老人如同对自己的家人一样的心,不能有嫌弃厌恶的表情,一定要面带微笑、陪老人聊天回忆美好的往事和讨论他们感兴趣的话题。注意倾听。每位老人都有很多历史,每位老人都值得尊重。" textvalue="西宁保姆">西宁保姆服务老人需要注意哪些事项呢?

老人尤其需要心理的安慰,义工与他们的互动和沟通,可以抚慰他们的心灵。记住每一位老人都有不同的特质与需要,除基本态度与技巧外,还要顺应情况灵活应变。

1、表情

与老人接触时要保持微笑,表示友好。部分老人可能心底缺乏安全感,所以沟通前一定要先取得信任再靠近。

互动时要用心交流,多注视对方的眼睛,视线不要游离不定——这也是对人最起码的尊重。

老人可能会把一点小事说很久或很多次,不要表现得不耐烦。老人一般都敏感,这样做会伤害他们。一定要注意语言和一些细微的小动作。

2、动作

让老人感觉到与你平等,以及你对他的重视。这样老人也会把你当自己人一样看待,与你更自然、亲近地进行交流。

(1)沟通时,眼神要在同一高度,必要时不妨蹲下去抬头与老人沟通。

(2)向老人走近时,距离老人一米左右时就要微微弯下腰,弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定。

(3)不能让老人仰视或远距离和你说话,尤其禁止摆出高高在上的姿态或姿势。

(4)避免几个人把老人围在中间交谈。设身处地想一下,五六个人站在我们自己面前,哪怕表情都很真诚,可还是会有一种被压迫感。

(5)充分发挥“亲手”的魅力,比如为瘫痪老人擦嘴角边的食物残渣等。动作要温柔、友好,同时面带笑容,有时动作更胜千言万语。

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3、态度

大多数老人并不积极接触人,因此要主动接近他们,让他们感觉到被关心。每一位老人有丰富的人生经历,这是他们引以自豪的财富,也因此更值得我们尊重。他们思想深处不希望被人怜悯,因此,我们不要将老人视为弱者,不要伤害到老人脆弱的自尊。对老人可以多用请教的方式。

4、语言交流

(1)话题的选择和交谈

尽量多引导老人倾诉,同时不断在表情和语言上给予反馈,表示你一直都在关注他的谈话内容。如果在最初交流时不能准确把握老人的喜好,则选择一些安全话题(如可以和老人说自己的情况、给老人讲有趣的见闻等),慢慢了解老人感兴趣的内容。避免一问一答的采访式交流,这样义工和老人都会觉得累。避免让老人难过或情绪波动的话题。有些老人会把不愉快的经历向信任的义工诉说,这种情况下,一定不要对事件发表“对与错”观点,更不要与老人争辩,而是尽量引导老人放下过去的不愉快。

交流中,记得对老人真诚的赞赏。每个人都渴望被承认,特别是曾有过辉煌经历的老人,他们更希望自己曾经的成绩被肯定。

(2)语音语速

老人的反应能力相对较慢,说话的语速尽量放慢,而且注意语调。很多老人因年龄关系听力下降,需大声对他们说话。这要根据具体情况判断对方的需要。避免对所有老人说话都大声喊。

(3)措辞的选择

义工在主动与老人交流、主动问他们需要时,需注意语气和措辞。避免问“你还记得我吗”老人记性多数不好,又不愿别人说他记性差,应改为:“我又来看你了啦“,这样老人会觉得被重视了,高兴很多。又比如问“帮你洗脚可以吗”就比“要我帮你洗脚吗”好的多。有些事,不愿意做就不要说出口,提到就要高高兴兴去做。

(4)面对老人的情绪波动

交谈中,老人情绪如果出现波动,不要在原话题上继续劝说老人。注意动作,先轻拍对方的肩膀或抓住对方的手稳定其情绪,然后迅速转移话题。大部分老人有高血压或心脑血管疾病,情绪激动易引起疾病复发。

西宁祥美家政公司是一家经过工商局注册备案的合法公司,本着实行规范化、品牌化、网络化、的经营理念,坚 持“从客户的角度出发,对客户负责,让客户满意”的服务宗旨。公司提供月嫂育儿嫂西宁保姆、管家、早教师、老年护理、月嫂培训等服务,是具有规范服务、专业水准、特色经营的家政公司。公司全程跟踪服务,竭诚为每一位客户提供全方位,多技能的专业服务,让您真正体会到现代社会的尊贵享受。


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